QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à [email protected]
Paiement
Dans quelle mesure mon paiement est-il sécurisé ?
Ne t'inquiète pas. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via HTTPS et les informations de votre carte ne touchent jamais nos serveurs.
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour expédier l'article ?
Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Le délai de livraison estimé est compris entre 10 et 20 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'un service d'expédition rapide comme DHL ou FedEx, veuillez nous contacter.
D'où ces articles sont-ils expédiés ?
Nous avons des entrepôts dans le monde entier. La plupart des articles proviennent de Chine et des États-Unis.
Que faire si mon pays ne figure pas sur la liste ?
Contactez-nous à [email protected]
Commande
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Vous pouvez nous contacter pour modifier les informations d'expédition dans les 6 heures suivant la fin de votre processus de commande. Si votre article a été expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.
Ma commande n'est pas encore reçue.
Le délai de livraison estimé est compris entre 10 et 20 jours ouvrables. Le délai de livraison varie d'un produit à l'autre. Nous ne pouvons pas contrôler le colis après expédition. Si la commande n'arrive pas 45 jours après l'expédition, veuillez nous contacter à [email protected]
Que se passe-t-il si je reçois un mauvais article ?
Si vous avez reçu un mauvais article différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez le conserver et nous vous renverrons le bon article que vous avez commandé.
J'ai reçu ma commande en partie.
Si vous achetez plusieurs articles, vous recevrez parfois les commandes en partie parce qu'elles sont envoyées depuis des endroits différents. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi pour eux. Si vous ne trouvez pas votre autre numéro de suivi, veuillez nous contacter à [email protected]
Le suivi montre que la commande a été livrée, mais je n'ai toujours pas reçu la commande.
Si le suivi montre que le colis est livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le bureau de poste local ou les services de livraison à ce sujet. Si vous ne trouvez pas de moyen de les obtenir, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si le suivi indique qu'il est déjà livré. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]
Annulation et retour
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander une annulation dans les 6 heures suivant la fin de votre processus de paiement. Passé ce délai, votre commande sera immédiatement envoyée en production.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Nous acceptons les retours de produits sélectionnés. Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Nous proposons des étiquettes de retour gratuites pour les produits limités. Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande pour retourner. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
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Ma commande n'est pas encore reçue.
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