Remboursements Retours
CONDITIONS DE RETOUR & D'ÉCHANGE
1. Veuillez d'abord contacter notre service client pour votre demande de retour et la demande devrait être approuvée.
Remarque importante : tous les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés !!
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 60 jours à compter de la date d'achat.
3. Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent en aucun cas être redimensionnés ou modifiés.
4. Vous serez responsable des frais de retour.
Veuillez noter : veuillez NE PAS envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Lors du retour ou de l'échange d'articles, veuillez proposer un numéro de suivi valide dans le cadre de la méthode d'expédition de retour. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
Articles non remboursables
1. Les produits sont exposés à des substances ou produits chimiques corrosifs. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le vernis liquide pour argent, les piscines, les spas et les spas.
2. Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
3. Un remplacement ne sera pas accepté pour un remboursement.
4. Nous n'acceptons aucun retour de breloque(s) photo personnalisée, sauf si l'apparence de la photo est différente de la photo fournie à petpalsfam, comme indiqué dans notre section Politique de retour/échange de 60 jours.
6. Le colis dont on ne peut pas confirmer qu'il a été perdu.
Procédure de retour/échange
Étape 1 : Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez d'abord contacter notre représentant du service client pour obtenir de l'aide.
Étape 2 : Placez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine et fermez solidement le colis.
Étape 3 : Déposez votre colis au bureau de poste local.
Étape 4 : Une fois que nous recevrons votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.
Enfin, nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour ou échange.
Remboursements
1.Une fois que notre service client a approuvé votre demande, les retours seront traités dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Les fonds seront versés sur votre compte de paiement d'origine, en fonction de votre banque ou service de paiement. Votre banque ou service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.
Remarque : tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de débit ou de crédit seront uniquement remboursés sur la carte de débit ou de crédit d'origine.
2. Colis présumé perdu. Nous prendrons toutes les précautions pour que votre commande arrive en toute sécurité. Pour les colis suspectés d'être perdus, notre service client n'effectuera un remboursement qu'après que le client aura présenté un certificat non livré. (UPS, USPS doivent fournir une preuve de bureau de poste, DHL doit fournir une preuve de gare de fret)
Remboursements des frais d'expédition
Les frais d'expédition initiaux et l'assurance ne sont pas remboursables. Même si vous avez peut-être bénéficié d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d’expédition initiaux.
PETPALSFAM remboursera au client 10 $ US à titre de frais d'expédition de retour dans les circonstances suivantes :
Remarque : Le montant des frais de retour sera remboursé sous forme de crédit en magasin.
Veuillez noter : PETPALSFAM se réserve le droit de ne pas traiter le remboursement s'il est retourné dans un état inacceptable.
Politique d'annulation
1. L’annulation de commande dans les 24 heures est gratuite. Au-delà de ce délai, des frais de réapprovisionnement/traitement s'appliqueront aux annulations même si la commande n'a pas été expédiée.
2. Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 80 % du prix d'achat du produit.
3. Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.
4. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
1. Veuillez d'abord contacter notre service client pour votre demande de retour et la demande devrait être approuvée.
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2. Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
3. Un remplacement ne sera pas accepté pour un remboursement.
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2. Colis présumé perdu. Nous prendrons toutes les précautions pour que votre commande arrive en toute sécurité. Pour les colis suspectés d'être perdus, notre service client n'effectuera un remboursement qu'après que le client aura présenté un certificat non livré. (UPS, USPS doivent fournir une preuve de bureau de poste, DHL doit fournir une preuve de gare de fret)
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Les frais d'expédition initiaux et l'assurance ne sont pas remboursables. Même si vous avez peut-être bénéficié d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d’expédition initiaux.
PETPALSFAM remboursera au client 10 $ US à titre de frais d'expédition de retour dans les circonstances suivantes :
Remarque : Le montant des frais de retour sera remboursé sous forme de crédit en magasin.
Veuillez noter : PETPALSFAM se réserve le droit de ne pas traiter le remboursement s'il est retourné dans un état inacceptable.
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2. Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 80 % du prix d'achat du produit.
3. Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.
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